保険相談

保険の代理店として

世の中は自然と人との関わり合いで成り立っています。
日常生活を送る上でそこには多くの出来事があり、様々なリスクと向き合わなければなりません。
人生が1人1人違うように、保険もお客様一人一人に寄り添った
パートナーになれるように 不安や悩みを解決するお手伝いをさせてください。
お客様の「笑顔」と大切な「未来」をお守りします。

保険商品のご案内

スズキトラストならではの3つのポイント

お客様への販売・勧誘にあたって

お客様の視点に立ってご満足いただけるように努めます

保険その他の金融商品の販売にあたって

  • お客様の商品に関する知識、購入経験、購入目的、財産状況など、商品の特性に応じた必要な事項を総合的に勘案し、お客様のご意向と実情に沿った商品の説明および提供に努めます。
  • 特に市場リスクを伴う投資性商品については、そのリスクの内容について適切な説明に努めます。
  • お客様にご迷惑をおかけする時間帯や場所、方法での勧誘はいたしません。
  • お客様に商品についての重要事項を正しくご理解いただけるように努めます。また、販売形態に応じて適切な説明に努めます。

各種の対応にあたって

  • お客様からのお問い合わせには、迅速・適切・丁寧な対応に努めます。
  • 保険金等のご請求手続きにあたりましては、迅速・適切・丁寧な対応に努めます。
  • お客様のご意見・ご要望を販売活動に生かしてまいります。

各種法令を遵守し、保険その他の金融商品の適正な販売に努めます

  • 保険業法、金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律、消費者契約法、金融商品取引法、個人情報の保護に関する法律、その他の関係法令等を遵守します。
  • お客様に商品内容を正しくご理解いただけるよう説明内容や説明方法を創意工夫し、適正な販売・勧誘活動を行ってまいります。
  • 保険金の不正取得を防止する観点から、適正に保険金額を定めるなど、適正な保険販売を行うよう努力してまいります。
  • お客様のプライバシーを尊重するとともに、お客様に関する情報については、適正な取扱いおよび厳正な管理をいたします。
  • 未成年の方、特に満15歳未満の方を被保険者とする保険契約等については、保険金の不正取得を防止する観点から適切な募集に努めます。

お客様本位の業務運営に関する方針（FD宣言）

当社は、任意保険業務においてお客様視点に基づきお客様本位の業務運営を実現するとともに、企業としての社会的責任を果たしていきます
1. お客様本位の業務基本方針
当社は、あらゆるお客様接点において、徹底したお客様視点に基づくお客様本位の業務運営を実現するとともに、企業としての社会的責任を果たしていきます。
2. お客様の最善の利益の追求
当社は、お客様のニーズを的確に捉え、質の高いサービスを提供することを通じ、お客さまの満足度を向上させていきます。また、「お客さまの声」を真摯に受け止め、誠実、迅速かつ適切に対応するとともに、業務品質向上に活かしていきます。
3. 利益相反の適切な管理
お客様との利益相反のおそれがある取引について、お客様の利益が不当に害されることのないよう、適切に管理する体制を構築していきます。
4. 手数料等の明確化
当社は、保険会社から代理店として手数料を受領しますが、その手数料に捉われることなく、お客様のニーズに合った最適な商品を提供いたします。
5. 重要な情報の分かりやすい提供
当社は、お客様の状況、保険加入目的を的確に把握し、最適な商品・サービスを選択いただけるよう、お客様に重要な情報をわかりやすく丁寧にご説明していきます。また、関心の高い出来事（地震や気象、災害等）に関する情報を定期的に発信し、日々の備えや安心を提供します。
6. お客様にふさわしいサービスの提供
当社は、お客様を取り巻くリスクの状況と分析を行い、お客様のご意向や状況にマッチした適切な商品やサービスを提供していきます。ご契約後も契約の適切な管理と適切なアフターフォローを行っていきます。
7. 従業員に対する適切な動機付けの枠組み等
当社は、当該、業務運営方針の徹底に向けて、従業員に対する教育や研修を継続的に実施していきます。
また、併せて、ガバナンス体制の構築にも努めていきます。

【参考】金融庁HP「顧客本位の業務運営に関する情報」
リンク：https://www.fsa.go.jp/policy/kokyakuhoni/kokyakuhoni.html


これからも多くのお客様から指示を得られるよう、引き続き「お客様本位の業務運営」方針を推進していくとともに、お客様の満足と信頼を得られるよう努めます。
また、上記の方針を徹底するため、下記のKPIを設定し実施してまいります

〈KPI〉
① 早期更改率…目標70％
※ 早期更改率の「早期」は、3週間前計上完了分です
② 自動車保険の補償の充実指標（車両付帯率）…目標70％以上
③ アンケート回答数…50件以上
④ キャッシュレス化率…90%以上
⑤ システム計上率…90%以上

情報セキュリティ基本方針

株式会社スズキトラスト（以下、当社）は、お客様からお預かりした情報資産を事故・災害・犯罪などの脅威から守り、お客様ならびに社会の信頼に応えるべく、以下の方針に基づき情報セキュリティに取り組みます。

経営者の責任
当社は、経営者主導で組織的かつ継続的に情報セキュリティの改善・向上に努めます。
社内体制の整備
当社は、情報セキュリティの維持及び改善のために組織を設置し、情報セキュリティ対策を社内の正式な規則として定めます。
従業員の取り組み
当社の従業員は、情報セキュリティのために必要とされる知識、技術を習得し、情報セキュリティへの取り組みを確かなものにします。
法令及び契約上の要求事項の遵守
当社は、情報セキュリティに関わる法令、規則、規範、契約上の義務を遵守するとともに、お客様の期待に応えます。
違反及び事故への対応
当社は、情報セキュリティに関わる法令違反、契約違反及び事故が発生した場合には適切に対処し、再発防止に努めます。

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